Szívesen adunk tanácsot
Kategóriák
Vevőszolgálat
Értékeléseink
Személyes adatok feldolgozásának alapelvei
Személyes adatok feldolgozásának alapelvei
Kiadta a ForCamping s.r.o. társaságon keresztül a https://www.4camping.hu webáruház, székhely: Veselská 699, Letňany, 199 00 Prága 9, azonosítószám: 24295825, bejegyezve a prágai városi bíróságon C 194007 iktatószám alatt, képviseli Jaroslav Skalka ügyvezető igazgató, aki egyben az adatkezelő is (a továbbiakban "mi" vagy "adatkezelő").
E dokumentum célja, hogy tájékoztassa Önt az Ön személyes adatainak feldolgozásával kapcsolatos valamennyi információról. Javasoljuk, hogy olvassa el ezt a személyes adatok feldolgozására vonatkozó szabályzatot. Ha bármilyen további kérdése van személyes adatainak feldolgozásával kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a rendelesek@4camping.hu e-mail címen, vagy a +36 1 850 8553 telefonszámon.
Személyes adatait törvényben meghatározott okokból, szerződés teljesítése céljából vagy jogos érdekünk alapján kezeljük. Ha nem e három ok bármelyike miatt kezeljük a személyes adatokat, akkor az Ön hozzájárulását kérjük. Biztosítjuk, hogy az Ön személyes adatait az alábbi elveknek megfelelően kezeljük:
- ésszerű korlátok között, azaz az Ön személyes adatait a megadott cél eléréséhez szükséges mértékben használjuk fel;
- átláthatóság, más szóval előre tájékoztatjuk Önt arról, hogy milyen személyes adatokat kezelünk, miért, mennyi ideig és kinek adjuk át az Ön személyes adatait; és
- biztonsága érdekében mindig olyan technológiákkal és belső eljárásokkal dolgozunk, amelyek az Ön személyes adatainak biztonságát védik; magától értetődik, hogy belső beállításainkat a modern technológiák fejlődésének megfelelően figyeljük, értékeljük és fogadjuk el.
A jobb áttekinthetőség és tájékozódás érdekében az alábbiakban felsoroljuk az irányelvekben gyakran ismétlődő kifejezéseket.
|
E-shop |
az adminisztrátor által működtetett online bolt, amely a következő címen érhető el https://www.4camping.hu |
|
GDPR |
Az (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet |
|
Üzleti kommunikáció |
általában a Felhasználónak küldött e-mail üzenet vagy sms hasonló termékek és szolgáltatások népszerűsítése céljából |
|
Megrendelés |
az ügyfél által a megfelelő gomb megnyomásával végrehajtott tranzakciót "MEGRENDELÉS BEFEJEZÉSE" gomb megnyomásával a vásárló szándéka az adásvételi szerződés megkötésére |
|
Személyes adatok |
a Felhasználóra vonatkozó bármely olyan információ, amely alapján a Felhasználó közvetlenül vagy közvetve azonosítható |
|
Felhasználó |
az a természetes személy, akire a személyes adatok vonatkoznak, leggyakrabban az ügyfél vagy egy potenciális ügyfél, vagy a felhasználó weboldalunk, más néven "Ön" |
|
Feldolgozó |
szerződés vagy egyéb megbízás alapján végez személyesadat-kezelési tevékenységet az adatkezelő számára |
|
Személyes adatok feldolgozása |
a személyes adatokon vagy személyes adatkészleteken végzett bármely olyan művelet vagy műveletsorozat, amelyet automatizált folyamatok segítségével vagy anélkül végeznek, mint például gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, strukturálás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, továbbítás, terjesztés vagy bármely más módon történő közlés, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés vagy megsemmisítés |
|
A személyes adatok speciális kategóriája |
olyan személyes adatok, amelyek egy természetes személy faji vagy etnikai származását, politikai véleményét, vallási vagy filozófiai meggyőződését, szakszervezeti tagságát, egészségi állapotát, szexuális életét vagy szexuális irányultságát jelzik. A genetikai és biometrikus adatok is speciális adatkategóriának minősülnek, ha azokat természetes személy egyedi azonosítása céljából dolgozzák fel. |
1. MILYEN SZEMÉLYES ADATOKAT DOLGOZUNK FEL, HOGYAN SZEREZZÜK MEG, MILYEN CÉLBÓL ÉS MENNYI IDEIG TÁROLJUK AZOKAT?
1.1. Az alábbi személyes adatokat kezeljük Önről:
- név és vezetéknév
- elérhetőségek (különösen e-mail, telefonszám)
- számlázási adatok és banki kapcsolat (az áru könyveléséhez és fizetéséhez szükséges adatok)
- megjegyzés a megrendeléshez
- olyan információk, amelyeket a velünk folytatott kommunikáció részeként közöl velünk (különösen az Ön kérdéseire és kérdéseire adott válaszaira, az Önnel folytatott kommunikációra)
- bejelentkezés a felhasználói fiókba és viselkedés a felhasználói fiókban (különösen a Felhasználó által a felhasználói fiókban kitöltött adatok, vásárlási előzmények, regisztráció időpontja, utolsó profilfrissítés dátuma)
- Az Ön által a közösségi hálózatokon (különösen Facebook, Instagram, Tik Tok, LinkedIn, YouTube) közzétett bejegyzéseinkhez fűzött megjegyzések, valamint az Ön profiljának neve (beceneve) ezeken a közösségi hálózatokon és a profiljaikon nyilvánosan elérhető információk
- IP-cím
- sütik
1.2. Nem kezelünk speciális kategóriájú személyes adatokat.
2. HOGYAN KEZELJÜK A SZEMÉLYES ADATOKAT?
2.1. Általában a Személyes Adatkezelés időpontjában.
Az Ön személyes adatait az adásvételi szerződés teljes időtartama alatt, valamint az Ön és köztünk fennálló szerződéses jogviszonyból eredő jogok és kötelezettségek gyakorlásához, valamint az e szerződéses kapcsolatokból eredő igények esetleges gyakorlásához szükséges ideig (pl. a termékhibákból eredő jogok reklamáció, jótállás alkalmazása stb. keretében).
3. MILYEN CÉLBÓL KEZELJÜK A SZEMÉLYES ADATOKAT?
3.1. E-shop weboldal.
Arra vonatkozó információkat is feldolgozunk, hogy Ön mikor látogatja és nézi meg weboldalunkat. Ezek az információk magukban foglalhatják például az Ön IP-címét, a weboldalunk elérésének dátumát és időpontját, az Ön internetböngészőjére, operációs rendszerére vagy nyelvi beállításaira vonatkozó információkat. Azt is megnézhetjük, hogyan viselkedik a weboldalon, például, hogy milyen linkeket látogat meg a weboldalunkon, és milyen termékeket mutatunk meg Önnek. A webhelyen tanúsított viselkedésére vonatkozó információkat azonban anonimizáljuk, hogy az Ön adatai maximálisan védettek legyenek.
Ha Ön mobiltelefonról vagy hasonló eszközről lép be a weboldalunkra, a mobileszközére vonatkozó információkat is feldolgozhatjuk (mobiltelefonjára vonatkozó adatok stb.)
Ezeket az adatokat egy napló részeként, illetve sütik vagy más nyomkövető technológiák alkalmazásával gyűjthetjük. A sütik és más nyomkövető technológiák használatára vonatkozó szabályokat részletesebben a Cookie (süti) szabályzatunkbanismertetjük.
3.2. Regisztráció, felhasználói fiók létrehozása.
Ön önkéntesen adja meg nekünk Személyes adatait, amikor felhasználói fiókot hoz létre a webáruházban, és ezt követően frissíti azt. A felhasználói fiók létrehozásának köszönhetően a felhasználói fiókon keresztül veheti igénybe azokat az előnyöket, amelyeket a hűségprogram kínál.
3.3. A szerződéses jogviszony teljesítése.
A személyes adatok kezelésének jogi indoka az adásvételi szerződés teljesítése, ill a Megrendelés megfelelő feldolgozása és a kapcsolódó kötelezettségek.
3.4. Szolgáltatásaink nyújtásának javítása, áruk népszerűsítése.
Feldolgozhatjuk a nyilvánosan elérhető forrásokból, szerződéses partnereinktől származó személyes adatokat, és egyesíthetjük azokat a számunkra önkéntesen megadott személyes adatokkal. Lépéseket teszünk annak biztosítására, hogy harmadik felek jogilag jogosultak legyenek ezen információk megadására. Ezek közé tartoznak például a demográfiai adatok, az IP-címek és a cookie-k. Ennek oka, hogy javítsuk nyújtott szolgáltatásainkon és áruink népszerűsítésén.
3.5. Személyre szabott reklám.
Harmadik felekkel együttműködve kezeljük és jelenítjük meg hirdetéseinket harmadik felek weboldalain.
3.6. Versenyek és egyéb promóciók.
A weboldalunkon vagy a közösségi médián keresztül felméréseket, versenyeket vagy egyéb promóciókat folytathatunk. A promóciós rendezvényeinken való részvétel önkéntes. E felmérések, versenyek és promóciók részeként kérhetünk Öntől személyes adatokat, például nevet, címet, születési dátumot, telefonszámot, e-mail címet, felhasználónevet és hasonló információkat. Az Ön által megadott személyes adatokat ezen promóciók adminisztrálására vagy más célokra használjuk fel, amennyiben az adott promóció feltételei ezt meghatározzák.
3.7. Közösségi hálózatok.
Van profilunk a YouTube-on, az Instagramon, a Tiktokon , Facebookon és a LinkedIn-en. Minden olyan információ, kommunikáció vagy anyag, amelyet közösségi média platformon keresztül bocsátanak rendelkezésre, szintén az adott platform adatvédelmi szabályzatával összhangban történik. Az adatvédelemmel e platformok mindegyikén belül külön-külön foglalkoznak.
3.8. Kommunikáció az ügyfélszolgálattal vagy egyéb kérdések.
Ha Ön chatboton, e-mailben, telefonon vagy a közösségi médiában lépett kapcsolatba velünk, akkor személyes adatait a megkeresése kezelése céljából kezeljük.
3.9. Üzleti kommunikáció (hírlevél).
Jogos érdekünk alapján kereskedelmi közleményeket küldhetünk, hogy népszerűsítsük árucikkeinket és szolgáltatásainkat az ügyfelek számára, amíg azok le nem mondanak a kereskedelmi kommunikációról (leiratkozás a hírlevélről). Ez lehetséges egy egyszerű kattintás révén minden kereskedelmi üzenet végén, amelyet e-mailben küldünk. Termékeink és szolgáltatásaink népszerűsítéséhez fűződő jogos érdekünk alapján a regisztrált felhasználó telefonszámát kereskedelmi üzenetek SMS formájában történő terjesztésére is felhasználhatjuk. Ebben az esetben a felhasználó leiratkozhat az SMS-ről egy rövid üzenet elküldésével a következő e-mail címre: rendelesek@4camping.hu.
Jogos érdekünk alapján kereskedelmi közleményeket küldünk azoknak is, akik nem a mi ügyfeleink, de regisztráltak a hűségprogramunkra. A kedvezményes kuponok e-mailben történő küldése a hűségklub egyik alapfeltétele és előnye. A regisztrációs folyamat során a "Nem járulok hozzá a hírlevélhez" opciót választhatja, vagy az e-mail láblécére kattintva lemondhat a hírlevélről.
Ön bármikor tiltakozhat személyes adatainak jogos érdekeink alapján történő feldolgozása ellen (további részletekért lásd a jogairól szóló részt). Ha feliratkozik hírlevelünkre, az Ön beleegyezése alapján érdekes információkat és ajánlatokat küldünk Önnek, hogy népszerűsítsük termékeinket és szolgáltatásainkat.
3.10. Vásárlói vélemények.
Megoszthatja vásárlási tapasztalatait és értékelheti az egyes tételeket weboldalunk Vélemények részében. Más feldolgozókat/ szolgáltatókat is igénybe vehetünk az egyes megvásárolt árukkal kapcsolatos visszajelzések értékeléséhez.
3.11. Kártyás fizetés.
Ha megadja nekünk a hitelkártya adatait, nem férünk hozzá az Ön teljes adataihoz. Mi csak annyit tudunk, hogy Ön kártyával fizet, a kártyaadatokat a kártyaadatok címzettjei dolgozzák fel, akik feldolgozzák a fizetést helyettünk.
4. A SZEMÉLYES ADATOK FELDOLGOZÁSÁNAK OKAINAK ÉS CÉLJAINAK ÖSSZEFOGLALÁSA.
Megértjük, hogy néha nehéz Önnek átbogarásznia azt a rengeteg szöveget, amely arról szól, hogy hogyan és miért dolgozzuk fel az Ön személyes adatait, és honnan szerezzük meg azokat.
4.1. Feldolgozóink listája:
|
Könyvelés/ Számvitel |
|
|
Web hosting, web üzemeltetés, felhő tárhely |
|
|
Ügyfélszolgálat, érdeklődés vagy panaszkezelés |
|
|
Hírlevél (direkt marketing) |
|
|
Rutinszerű weboldal forgalomelemzés és kampányértékelés Marketing |
Google Analytics, Luigi’s Box, Roivenue Lynt Facebook, Youtube, Google hirdetések, Microsoft hirdetések, Sklik, Adform, Luigi’s Box, VIV Networks |
|
Szociális hálózatok |
|
|
A megrendelés feldolgozása és elküldése, esetleges reklamációk |
|
|
Fizetési kapuk Ügyfél elégedettségi értékelés |
4.2. Annak érdekében, hogy gyors és egyértelmű tájékoztatást nyújtsunk Önnek a személyes adatainak feldolgozásáról, mindent összefoglaltunk ebben az áttekintő táblázatban:
Milyen személyes adatokról van szó |
A személyes adatok feldolgozásának célja |
A személyes adatok feldolgozásának törvényes oka |
Feldolgozási idő |
név, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám, szállítási cím és a megrendelt áruval kapcsolatos információk |
Megrendelések feldolgozása, felhasználói fiókok kezelése, ügyfélszolgálat a Megrendeléssel kapcsolatban |
A szerződés teljesítése |
Az ügyfél velünk fennálló szerződéses kapcsolatának időtartama alatt |
számlázási adatok, banki adatok és a megrendelt árukra vonatkozó információk |
Könyvelés |
A szerződés teljesítése és a jogi kötelezettség teljesítése |
Adóügyi dokumentumok 15 évre |
a vásárló neve, vezetékneve, e-mail címe, telefonszáma, a megkötött adásvételi szerződés adatai, a szükséges fizetési adatok |
Panasz vagy reklamáció kezelése |
Jogi kötelezettség teljesítése |
Az ügyfél velünk fennálló szerződéses kapcsolatának időtartama alatt, majd azt követően a szerződés megszűnését követő 4 évig |
ügyfél neve, vezetékneve, e-mail címe és telefonszáma |
Direkt marketing (különösen hírlevelek küldése az ügyfeleknek) |
Hasonló szolgáltatások népszerűsítéséhez fűződő jogos érdekekHozzájárulás a kereskedelmi kommunikáció fogadásához |
4 év a hírlevél utolsó aktív megtekintésétől vagy az utolsó vásárlástól számítva, kivéve, ha korábban leiratkozik |
a regisztrált felhasználók anonimizált azonosítói,IP-cím |
A weboldal forgalmának rutinszerű elemzése, a weboldalunk védelme, a szerverhibák felderítése, valamint a csalások és szervertámadások megelőzése |
Jogos érdek |
A sütik konkrét megőrzési ideje a sütik konkrét típusától függően változik |
név, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám |
Válaszolás chatboton, e-mailben vagy közösségi hálózatokon keresztül küldött üzenetre |
Hozzájárulás a megkeresés kezelése céljából történő feldolgozáshoz |
Miután a megkeresését feldolgoztuk, a személyes adatokat töröljük, ez nem vonatkozik arra az esetre, ha Ön a mi ügyfelünkké válik |
a potenciális ügyfelek neve, e-mail címe, telefonszáma, IP-címe, cookie-k és egyéb technikai azonosítók |
Weboldalunk marketingje és népszerűsítése, versenyeken való részvétel |
Hozzájárulás |
A hozzájárulás időtartama alatt a sütik tárolásának ideje a sütik típusától függően változhat |
a vásárló neve, vezetékneve, e-mail címe és a megrendelt árura vonatkozó információk |
Az ügyfél e-mail címének átadása harmadik félnek a következő célokból az ügyfél elégedettségének felmérése |
Jogos érdek |
Az ügyfél velünk fennálló szerződéses kapcsolatának időtartama alatt, majd azt követően a szerződés megszűnését követő 4 évig |
5. SZÁMVITELI ÉS ADÓZÁSI KÖTELEZETTSÉGEINK
Felhívjuk figyelmét, hogy számos személyes adatot olyan okokból dolgozunk fel, amelyek miatt erre jogszabályi kötelezettségünk van. A számviteli bizonylatokat és a számviteli nyilvántartásokat (számlákat) annak a számviteli időszaknak a végétől számított 5 évig vagyunk kötelesek megőrizni, amelyre vonatkoznak. A számlát annak az adóévnek a végétől számított 3 évig vagyunk kötelesek megőrizni, amelyben a számlához kapcsolódó adókötelezettség keletkezett. A számla a következő Személyes adatokat tartalmazza: keresztnév, vezetéknév, e-mail cím, számlázási cím vagy a Felhasználó egyéb azonosítója és a megvásárolt áruk adatai.
Felhívjuk továbbá a figyelmét, hogy az adóügyi dokumentumokat az ügylet lebonyolításának adóévétől számított 10 évig kötelesek vagyunk archiválni. Az adóbevétel a következő Személyes adatokat tartalmazza: a Felhasználó neve, vezetékneve, e-mail címe, számlázási címe vagy egyéb azonosító adatai, valamint a megvásárolt áruk és/vagy a nyújtott digitális szolgáltatások részletei.
6. MILYEN INTÉZKEDÉSEKET TETTÜNK AZ ÖN SZEMÉLYES ADATAINAK VÉDELME ÉRDEKÉBEN?
6.1. Műszaki intézkedések.
Minden olyan területen, ahol Személyes adatokat kezelünk (különösen a weboldal üzemeltetése, a webáruház üzemeltetése, a munkavállalói napirend, az ügyfélkommunikáció), megfelelő technikai intézkedéseket fogadtunk el és vállaljuk, hogy azokat fenntartjuk, figyelembe véve a technika állását, a megvalósítás költségeit, a Személyes adatok kezelésének jellegét, terjedelmét, összefüggéseit és céljait, valamint a Felhasználókat érintő különböző valószínűségű és különböző súlyú kockázatokat. A meghozott technikai intézkedések a következők:
- a felhasználói adatok rendszeres biztonsági mentése
- a vírusirtó szoftverrendszerek frissítései
- az információs rendszerekhez (ahol a személyes adatokat feldolgozzák) való hozzáférés jelszavai és a hozzáférési jogosultságok egyéni szinten kerülnek ellenőrzésre
6.2 Szervezeti intézkedések.
- A következő intézkedéseket fogadtuk el, és elkötelezettek vagyunk a fenntartásuk mellett:
- a személyes adatokhoz hozzáféréssel rendelkező alkalmazottainkat titoktartási kötelezettség köti
- alkalmazottaink ismerik a munkaeszközökön való biztonságos munkavégzés szabályait, beleértve a személyes adatok védelmének elvét is
7. MIKOR ADJUK ÁT AZ ÖN SZEMÉLYES ADATAIT HARMADIK FÉLNEK?
Az Ön személyes adatai továbbíthatók üzleti partnereink (Adatfeldolgozók) vagy más harmadik felek részére, amennyiben azt a törvény előírja.
7.1. Adatfeldolgozók
Csak olyan ellenőrzött Adatfeldolgozókat alkalmazunk, akikkel írásos szerződésünk van, és akik legalább olyan garanciákat nyújtanak nekünk, mint amilyeneket mi nyújtunk Önnek. Ezek kizárólag olyan adatfeldolgozók, akik az Európai Unióból származnak, vagy olyan országokból, amelyeket biztonságosnak nyilvánítottak és elismertek, vagy olyan országokból, amelyekkel a GDPR 46. cikkével összhangban szabványos szerződéses záradékokat kötöttünk, és amelyek az Ön személyes adatainak a GDPR és a cseh jogszabályok alkalmazásához hasonló szintű védelmet biztosítanak. Minden ilyen adatfeldolgozót titoktartási kötelezettség köt, és nem használhatja fel a rendelkezésére bocsátott személyes adatokat más célra, mint amire azokat a jelen Szabályzatnak megfelelően átadtuk. A konkrét adatfeldolgozók fentebb szerepelnek.. Az Ön kérésére részletesen tájékoztatjuk a személyes adatok feldolgozásának minden egyes okáról és céljáról. Szükség esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a rendelesek@4camping.hu címen.
7.2. Jogi kötelezettségek.
Személyes adatokat továbbíthatunk az Adatfeldolgozón kívüli harmadik feleknek, ha erre jogszabály kötelez, vagy hatóságok jogszerű kérésére, illetve bírósági eljárás során bíróság kérésére.
8. MILYEN JOGAI VANNAK?
8.1. Hogyan léphet velünk kapcsolatba?
E-mailben a endelesek@4camping.hucímen, vagy a székhelyünkre küldött levélben.
8.2. Mikor foglalkoznak a megkeresésével?
Legkésőbb egy hónapon belül válaszolunk Önnek. Ha az információ szolgáltatása veszélyeztetné mások magánéletét, vagy aránytalan lenne az információ szolgáltatásának kockázataihoz vagy költségeihez képest, előfordulhat, hogy nem tudunk eleget tenni a kérésnek. Ahhoz, hogy kérését feldolgozhassuk, szükségünk lehet az Ön személyazonosságának ellenőrzésére. Ismételt kérés esetén az Adatkezelő jogosult a személyes adatok másolatáért ésszerű díjat felszámítani.
|
Hozzáférési jog |
|
|
A javításhoz való jog |
|
|
Törléshez való jog |
|
|
Az adatkezelés korlátozásához való jog |
|
|
A helyesbítésre, törlésre vagy az adatkezelés korlátozására vonatkozó értesítéshez való jog |
|
|
A hordozhatósághoz való jog |
|
|
Tiltakozási jog |
|
|
A hozzájárulás visszavonásához való jog |
|
|
Automatizált egyéni döntéshozatal, beleértve a profilalkotást is |
|
9. KÖVETKEZTETÉS
A jelen Személyes adatok kezelésére vonatkozó szabályzat kizárólag írásban módosítható. A felhasználókat erről a weboldalunkon keresztül tájékoztatjuk.
Ha bármilyen kérdése van a személyes adatok feldolgozására vonatkozó szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk a rendelesek@4camping.hu e-mail címen.
Ha elégedetlen, bármikor panaszt tehet a Személyes Adatvédelmi Hivatalnál (Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Prague 7 - Holešovice, Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Prague 7 - Holešovice) (bővebben az uoou.czoldalon)
Ez a személyes adatok védelmére vonatkozó szabályzat 15. 4. 2022.